Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan perpindahan merk produk shampo (studi pada mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)

Masalah yang hendak dicari jawabanya dalam penelitian ini adalah mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan perpindahan merk produk shampo. Pemasar pada umumnya selalu menginginkan pelanggan yang loyal, namun itu bukan merupakan hal yang mudah. Mengingat Indonesia pernah dilanda krisis berkepanjangan sejak tahun 1997, perubahan-perubahan dapat terjadi setiap saat dan persaingan diantara pemasar menjadi semakain ketat. Ditambah dengan masuknya produk-produk baru kepasaran, sehingga mengelola loyalitas menjadi sebuah tantangan. Pemasar yang telah memiliki segmen yang dianggap loyalpun tetap perlu memberi perhatian pada masalah loyalitas ini. Karena ada kemungkinan munculnya tekanan-tekanan dari pesaing yang dapat mengarah pada perubahan loyalitas. Dan pendekatan mengenai perpindahan merk dapat membantu pemasar dalam menguatkan loyalitas merk yang mereka miliki. Sebenarnya penelitian mengenai perpindahan merk ini masih sangat sedikit jika dibandingkan dengan loyalitas merk. Sehubungan dengan masalah tersebut diajukan hipotesis sebagaiberikut: tingkat keterlibatan pembelian yang rendah, kebutuhan mencari variasi, ketidakpuasan konsumen dan iklan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merk secara parsial; tingkat keterlibatan pembelian yang rendah, kebutuhan mencari variasi, ketidakpuasan konsumen dan iklan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepeutusan perpindahan merk secara bersama-samang. Sejalan dengan masalah tersebut dan hipotesis penelitian, maka penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuisioner untuk mendapatkan data primer yang nantinya akan diolah dengan bantuan komputer program SPSS. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Sedangkan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Dari hasil analisis data untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas instrumen penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian yang berupa kuisioner semuanya dinyatakan valid karena tiap butir pertanyaan memiliki r hitung yang lebih besar dari r tabel dan dinyatakan reliable karena semua variabel memiliki nilai alpha yang lebih besar dari 0,6. Dari hasil analisis regresi linier dapat diketahui bahwa fungsi regresi linier memiliki konstanta yang bertanda negatif dan semua koefisien variabel independen bertanda positif. Dari uji F, diperoleh nilai F hitung sebesar 34,592 dengan probabilitas sebesar 0,000, dimana probabilitas itu lebih kecil dari taraf signifikansi yang digunakan yaitu 0,005. Dari uji t dapat diketahui bahwa semua variabel independen memiliki nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel yang sebesar 1,98 yaitu untuk variabel iii tingkat keterlibatan pembelian yang rendah sebesar 4,757; kebutuhan mencari variasi sebesar 5,211; ketidakpuasan konsumen sebesar 2,458 dan iklan sebesar 7,424. Dari bukti-bukti tersebut dapat disimpulkan bahwa semua variabel independen memiliki pengaruh baik secara parsial maupun secara bersama-sama terhadap keputusan perpindahan merk produk sampo. Juga memiliki nilai adjusted R square sebesar 0,576, jadi keputusan perpindahan merk selain dipengaruhi oleh keempat variabel diatas juga dipengaruhi oleh variabel lain. Dan iklan merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merk, karena memiliki nilai standardized yang terbesar yaitu 0,529. berdasarkan temuan-temuan tersebut maka dapat diajukan saran-saran sebagai berikut: pemasar harus mewaspadai adanya iklan dari pesaing karena iklan sangat mempengaruhi keputusan perpindahan merk dan mengancam loyalitas komsumen. Pemasar harus selalu mengkomunikasikan produk dan maksud mereka kepada konsumen melalui komunikasi pemasaran