KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) SIDOARJO

ABSTRAKSI RANGGI SATRIA HARDIANSA. KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) SIDOARJO. Fenomena yang terjadi pada saat ini di Kantor BPN Sidoarjo meliputi lahan dan gedung yang sudah tidak memenuhi syarat sebagai tempat pelayanan publik. Kantor BPN Sidoarjo di Jl Jaksa Agung Suprapto., dengan luas tanahnya sekitar 1.700 m2 dengan bangunan dua lantai yang luasnya 1.500 m2 tidak sebanding jika dibandingkan dengan jumlah pemohon tiap bulannya mencapai 5.000. Buruknya pelayanan dalam pengurusan sertifkat tanah milik warga. Puluhan warga Perumahan Bluru Permai Desa Bluru Kidul Kecamatan Sidoarjo ramai-ramai mendatangi Kantor BPN Sidoarjo menanyakan sertifikat rumahnya kepada pengembang Pusat Koperasi Karyawan (Puskopkar) Jatim dan BPN Sidoarjo. Ketidakharmonisan internal kepengurusan di Kantor BPN Sidoarjo. Kepengurusan sebelumnya dituding memberikan data yang amburadul, sehingga menyulitkan penerbitan sertifikat warga. Hal ini menunjukkan masih kurang bagusnya pelayanan yang diberikan di Kantor BPN Sidoarjo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan tujuan untuk memperoleh gambaran yang komprehensif dan mendalam tentang upaya yang dilakukan oleh Kantor BPN Sidoarjo dalam memberikan kualitas pelayanan publik dalam hal pengurusan berkaitan dengan pertanahan kepada masyarakat. Fokus dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan pertanahan di Kantor BPN Sidoarjo menganut sistem dari Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik, yang meliputi prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, komponen petugas pemberian pelayanan, dan saran dan kritik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil wawancara berkaitan dengan kualitas pelayanan pertanahan di Kantor BPN Sidoarjo berdasarkan dari prosedur pelayanan bahwa prosedur pelayanan sudah baik yaitu prosedurnya tidak berbelit-belit dan mudah dipahami oleh masyarakat asalkan persyaratannya telah terpenuhi. Berdasarkan waktu penyelesaian pengurusan pertanahan di kantor BPN Sidoarjo kurang memuaskan, karena membutuhkan waktu yang lama dan tidak sesuai dengan janji yang diberikan, serta malah terkesan sengaja dibuat lebih lama. Berdasarkan biaya pelayanan pengurusan pertanahan di kantor BPN Sidoarjo kurang memuaskan karena biayanya cukup mahal. Berdasarkan pelayanan yang diberikan oleh petugas di kantor BPN Sidoarjo cukup memuaskan masyarakat. Berdasarkan sarana dan prasarana yang tersedia di kantor BPN Sidoarjo dalam pengurusan pertanahan sudah memadai, karena telah disediakan komputer, kamera digital, alat pemotong, alat percetakan dan mesin ketik. Berdasarkan kompetensi petugas pemberi pelayanan di kantor BPN Sidoarjo adalah sudah baik, karena petugasnya memiliki kemampuan yang bagus sesuai dengan bidangnya masing- masing. Terakhir berdasarkan saran dan kritik yang diajukan masyarakat di kantor BPN Sidoarjo belum direalisasikan dengan baik oleh pihak BPN Sidoarjo Kata Kunci: Kualitas Pelayana