PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA PT. KERETA API INDONESIA DAOP VII MADIUN

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA PT. KERETA API INDONESIA DAOP VII MADIUN Oleh: Siska Indah Wardhani Abstrak Pengukuran kinerja merupakan bagian dalam sistem pendukung keputusan manajemen dengan membandingkan antara rencana yang dibuat dan hasil yang dicapai, menganalisa penyimpangan yang terjadi, dan melakukan perbaikan.Pengukuran kinerja yang hanya didasarkan atas pengukuran finansial saja,dirasa sudah tidak lagi memadai. Perusahaan juga harus melakukan pengukuran kinerjanya tidak hanya melalui pengukuran finansial saja tetapi juga melalui pengukuran non finansial, seperti tingkat kepuasan pelanggan, inovasi produk, pengembangan perusahaan dan pengembangan karyawannya.Pengukuran kinerja dengan mmenggunakan Balanced Scorecard memandang perusahaan bisnis atau jasa diukur dari 4 perspektif yaitu: Keuangan (Financial), Pelanggan (Customer), Proses Bisnis Internal (Internal Bussines Proces) serta proses Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth).Sebagai alat pengukuran kinerja, Balanced Scorecard dapat memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk menerjemahkan visi dan strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang terpadu dari waklu ke waktu. Empat perspektif dalam Balanced Scorecard dapat menyeimbangkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang, serta meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategi. Penelitan ini menggunakan data primer yang diperoleh secara langsung dari obyek penelitian, dengan metode kuesioner atau dengan menggunakan daftar pertanyaan yang telah terstruktur. Dalam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif. Statistik deskriptif dapat digunakan bila peneliti hanya ingin mendeskripsikan data sampel, dan tidak ingin membuat kesimpulan yang berlaku untuk populasi dimana sampel diambil, karena peneliti tidak bermaksud membuat generalisasi. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa balanced scorecard dapat menterjemahkan visi, misi ke dalam srategi perusahaan sehingga perusahaan dapat meningkatkan kinerja