ANALISIS PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA HYPERMART SUPERMALL PAKUWON INDAH SURABAYA)

Sekarang ini telah terjadi perubahan cara pandang konsumen terhadap bisnis ritel. Bisnis ritel yang semula dipandang sebagai penyedia barang dan jasa, telah bergeser fungsinya dan dianggap sebagai tempat rekreasi dan bermasyarakat. Para pebisnis ritel mencoba memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mendapatkan barang kebutuhan sehari-hari dengan waktu yang singkat dan cepat. Salah satu tipe usaha ritel yang saat ini berkembang di Indonesia adalah hypermarket. Salah satu hypermarket atau tempat berbelanja di Surabaya adalah Hypermart Supermall Pakuwon Indah yang dihadapkan permasalahan penurunan jumlah pengunjung dari tahun 2006-2009. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Toko terhadap Loyalitas Pelanggan di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berbelanja di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya. Skala pengukuran menggunakan skala interval dan skala pembentukan menggunakan skala likert. Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 102 pelanggan. Data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang berbelanja di Hypermart Supermall Pakuwon Indah Surabaya dan mempunyai kartu belanja (Matahari Club Card). Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) untuk melihat hubungan kausalitas antar faktor. Hasil pengujian memperlihatkan bahwa citra toko berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan