L'effet de l'incertitude et des stratégies de détermination des besoins de l'utilisateur sur les projets d'informatisation

AbstractThe objective of the early phases of information systems (IS) development projects is to determine users' information requirements. Systems analysts' primary concern is to secure information requirements that are stable over the duration of the project. The reality of the profession has shown that obtaining information requirements which reflect users' true information requirements and which remain stable over time is not always an easy matter. In this study, we attempted to validate an information requirements determination (IRD) theoretical model. Developed by Naumann and Davis (1978), this model defines the best IRD strategy as a function of the uncertainty present in the project. Three hypotheses were derived from the model and tested using data collected on 67 IS projects. Established measures were used to measure the variables of the model. Statistical tests led to the rejection of the hyptheses relating project size, task structure, and the congruence variable to user satisfaction. The results obtained show that human factors are the most important in an information system development project.RésuméLe but des premières phases du développement d'un système d'information est de déterminer les besoins réels que le système doit satisfaire. Le souci des analystes d'application est d'obtenir des besoins qui soient stables tout au long du développement du système. La réalité de la profession des analystes veut qu'obtenir des besoins qui soient à la fois stables et réels relève de la gageure. Dans cette étude, nous avons tenté de tester la validité d'un modéle de détermination des besoins de l'utilisateur. Ce modèle, développé par Naumann et Davis (1978), définit la meilleure stratégie de détermination des besoins de l'utilisateur en fonction de l'incertitude présente dans le projet. Trois hypothèses ont été dégagées du modèle et testées sur des données recueillies sur 67 projets. Des mesures préexistantes ont été utilisées. Les tests statistiques effectués ont conduit au rejet des hypothèses reliant la taille du projet, la structure de la tǎche et la congruence à la satisfaction de l'utilisateur. Parmi les résultats dégagés, les facteurs les plus importants dans un projet semblent ětre les facteurs humains relatifs aux parties engagées dans le projet de déloppement des systèmes d'application.