Pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan kriteria malcolm baldrige national quality award dan usulan perbaikan di PT Bumi Menara Internusa

Tujuan pembuatan Tugas Akhir ini adalah melakukan pengukuran kinerja dan memberikan usulan perbaikan di PT. Bumi Menara Internusa dengan menggunakan metode Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA). MBNQA merupakan metode pengukuran kinerja dari suatu organisasi dengan menggunakan tujuh kategori, yakni Leadership (kategori 1), Strategic Planning (kategori 2), Customer and Market Focus (kategori 3), Measurement, Analysis, and Knowledge Management ( kategori 4), Human Resource Focus (kategori 5), Process Management (kategori 6) , dan Business Results (kategori 7). Hasil pengukuran kinerja di PT. Bumi Menara Internusa menunjukkan perusahaan mencapai nilai total 433.7 atau termasuk dalam level 3 scoring band description MBNQA. Evaluasi hasil pengukuran kinerja digunakan untuk menetapkan usulan-usulan perbaikan yang diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan