Pengukuran kinerja hotel-hotel berbintang di Surabaya dengan menggunakan balanced scorecard sebagai alat pengukur kinerja

Sampai saat ini sudah terdapat 27 (Tabel 1) hotel berbintang di kota Surabaya. Dengan banyaknya jumlah hotel berbintang tersebut maka tidak dapat dipungkiri akan membuat suasana bisnis hotel berbintang semakin kompetitif . Mengacu pada kondisi tersebut maka manajemen perlu memiliki peta perjalanan bisnis yang akurat dalam rangka memenangkan persaingan. Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang amat penting bagi sebuah perusahaan. Penilaian terhadap kinerja perusahaan semata-mata dari sisi keuangan akan dapat menyesatkan, oleh karena itu pengukuran kinerja harus mempertimbangkan 4 aspek dalam Balanced Scorecard yaitu aspek keuangan (Financial Perspective), aspek pelanggan (Customer Perspective), aspek proses bisnis internal (Internal Business Process Perspective), aspek pembelajaran dan berkembang (Learning and Growth Perspective). Hasil pengukuran kinerja hotel berbintang di Surabaya dengan Balanced Scorecard menunjukan hasil kinerja yang sangat bagus pada aspek Learning and Growth dan aspek Customer. Sedangkan pada aspek Internal Business Process dan aspek Financial menunjukan hasil kinerja yang bagus