Analisa pengalaman, harapan, dan persepsi female shopper terhadap shopping mall di Surabaya

Di Surabaya saat ini banyak terdapat shopping mall, sehingga tingkat persaingan semakin tinggi. Karena persaingan ini, pusat perbelanjaan berusaha mendapatkan konsumen. Penelitian ini mengambil responden female shopper yang menurut peneliti dapat memberikan masukan-masukan yang sangat berharga. Penelitian ini mencoba mengidentifikasi atribut - atribut shopping mall yang ideal menurut female shopper dan mengetahui harapan dan persepsi dari female shopper terhadap shopping mall di Surabaya. Tunjungan Plaza ( TP ), Supermal Pakuwon Indah ( SPI ), dan Galaxy Mall ( GM ) sebagai tolak ukur dalam mengetahui persepsi tersebut. Hasil penelitian ini adalah persepsi masih berada di bawah harapan