A. Latar Belakang Indonesia akan memasuki era globalisasi pada tahun 2010. Dalam menghadapi era globalisasi yang tidak lagi memandang batas-batas kawasan, diharapkan semua sector pembangunan mampu bersaing dengan Negara lain, agar Negara ini dapat mengejar ketinggalannya dalam percaturan bisnis global dan tetap menjadi tuan rumah di Negara sendiri. Sehingga perlu diupayakan persiapan di semua sector, khususnya sector ekonomi, yang keberadaannya sangat didukung oleh beberapa factor, diantaranya dari sector transportasi. Jasa angkutan kereta api sebagai salah satu sarana transportasi darat missal yang dinilai aman dan dapat dijangkau semua lapisan masyarakat, sudah saatnya mempersiapkan diri untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada ma...