Entwicklung eines Modells zur strategischen Geschäftsausrichtung von Unternehmen des Grafischen Gewerbes mittels einer wertschöpfungsorientierten Strukturierung von industriellen Serviceleistungen

Um ihre bisherige Marktposition behaupten zu können, stehen sowohl Druckmaschinenhersteller als auch Druckereien unter zunehmenden Druck, neue Umsatz- und Ertragsquellen zu erschließen. Nachhaltige Wettbewerbsvorteile können nur mit einem auf Mehrwert ausgelegten Leistungsangebot (Produkt und Service) erreicht werden, das auf individuelle Geschäftsbedürfnisse der Abnehmer zugeschnitten ist. Die vorliegende Arbeit entwickelt ein wertschöpfungsorientiertes Servicemodell, das so genannte Value-Based Service Modell (VBS-Modell), mit dessen Hilfe die Wertschöpfungsrelevanz jedes Geschäftsprozesses einer Printmedienproduktion identifiziert und qualifiziert werden kann. Das VBS-Modell ordnet die Serviceleistungen wertschöpfungsorientiert an, so dass ein Abnehmer wie auch ein Anbieter von Leistungen seine Geschäftstätigkeit strategisch ausrichten kann. Die drei in der Arbeit definierten Modellkomponenten beschreiben die Geschäftsprozesse der Wertschöpfungskette und erfassen die von ihr bezogenen Serviceleistungen je nach Ressourcen/Nutzen-Relation und Inhalt bzw. Aktionszeitpunkt. Die entwickelte dreidimensionale Struktur aus Volumenelementen stellt ein Leistungsprofil dar, das u.a. die Wirkung von Servicebündeln auf ein individuelles Unternehmen kennzeichnet. Mit fünf Wertschöpfungskriterien wird der herkömmliche Wertschöpfungsbegriff erweitert und eine für das Grafische Gewerbe idealtypische Wertschöpfungskette erstellt. Eine dreistufige Evaluation von Experteninterviews ermittelt die Relevanz einzelner Geschäftsprozesse auf die festgelegten Wertschöpfungskriterien. Diese hypothetisch ermittelte Wertschöpfungsrelevanz, bezogen auf den an den Prozesskosten gemessenen Beitrag des Prozesses zum Gesamtumsatz eines Geschäftsmodells, ermöglicht die Erstellung der geschäftsmodelltypischen Service-Bedarfsprofile eines idealtypischen Kosten- und eines Serviceführers. Sie betonen den Servicebedarf der jeweils charakteristischen Geschäftsprozesse und geben Hinweise, welche Art Serviceleistung den höchsten Erfolg bewirken kann. Ausgehend von den Ergebnissen der hypothetischen Anwendung lassen sich zukünftig angepasste Maßnahmen und Strategien aber auch stützende Serviceleistungen strukturieren, entwickeln und auf ihr Wertschöpfungserfolg überprüfen. Die vorliegende Arbeit definiert Begriffe, Konzepte und Vorgehensweise für eine direkte Umsetzung des Modells in die Praxis