Prozessorientiertes Wissensmanagement. Konzepte und Modellierung

Die Arbeit beschäftigt sich mit Konzepten des prozessorientierten Wissensmanagement, die sich im integrativen, gemeinsamen Einsatz von Konzepten aus den Disziplinen Prozess- und Wissensmanagement zeigt. Zunächst kann eine prozeßorientierte WM-Strategie definiert werden, die die Umsetzung auf den zentralen Interventionsebenen Strategie, Prozesse, Wissensbasis, Instrumente und Systeme steuert. Kennzeichen der Prozessorganisation ist die Verknüpfung von Prozessen des Wissensmanagements mit den operativen Geschäftsprozessen zu einem geschlossenen Kreislauf. Neben den typischen Instrumenten des Wissensmanagements werden im prozessorientierten Wissensmanagement auch Instrumente des Prozeßmanagements, wie z.B. die kontinuierliche Prozessverbesserung und die Prozessmodellierung eingesetzt. Der bisher noch mangelnde Prozessbezug der typischen WM-Instrumente läßt sich durch die organisatorische Verankerung der Instrumente als Wissensprozesse lösen. Dazu werden Instrumente als Wissensprozesse organisatorisch durch die Zuordnung von Aufgaben, Rollen, Verantwortlichkeiten und Ressourcen abgegrenzt. Am Ende der theoretischen Untersuchung werden typische Anwendungsszenarien abgeleitet. Für diese Szenarien wird die Rolle der Modellierung durch die Analyse einer Reihe von Fallstudien diskutiert. Die praktischen wie auch die theoretischen Ergebnisse gehen in die Beschreibung eines Modellierungsansatzes für die Modellierung im prozessorientierten Wissensmanagement ein. Dort werden für die Parameter Modellierungsmethode, -organisation und �unterstützung die wesentlichen Ausprägungen besprochen und mögliche Erweiterungen vorgeschlagen. Die Arbeit schließt mit der Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse und einem Ausblick auf künftige Entwicklungen im prozessorientierten Wissensmanagement