Rozwój systemów bankowości elektronicznej i ich wpływ na wyniki banku rozprawa doktorska /

Głównym tematem pracy było zbadanie wpływu inwestycji banków w systemy bankowości elektronicznej na ich wyniki. Problem rozpatrzono poprzez wyznaczenie wskaźników efektywności technicznej banków, określenie roli alternatywnych kanałów dystrybucji w procesie sprzedaży produktów i usług bankowych, jak również analizę wielu różnych zjawisk, które występują w bankach po wdrożeniu na szerszą skalę takich nowoczesnych rozwiązań. Podstawowym celem rozprawy było przeprowadzenie badań mających na celu wykazanie wpływu inwestycji banków w technologie informatyczne (szczególnie systemy bankowości elektronicznej) na poprawę ich efektywności. Większość stosowanych powszechnie analiz efektywności dotyczy jedynie oceny dochodów i kosztów, mimo iż ostatnio coraz częściej opiera się je na metodach badających działalność z wykorzystaniem granicy produkcji wyznaczonej jako ta najbardziej optymalna. Biorąc więc pod uwagę fakt, że coraz większą przewagę zdobywają zwolennicy metod nieparametrycznych, uważając je za najbardziej odpowiednie do badań współczesnej efektywności sektora bankowego, autor zastosował w swojej pracy metodę badania efektywności technicznej DEA (Data Envelopment Analysis). Po analizie danych źródłowych pod względem ich kompletności i poprawności do zbadania efektywności technicznej i skali polskich banków wybrano 12 obiektów, a dane dotyczyły lat 2003-2004. Przy zastosowaniu tak przygotowanego materiału empirycznego wyznaczono efektywność techniczną i efektywność skali polskich banków komercyjnych, a także wyliczono stosowne indeksy Malmquista, w tym również zmodyfikowaną dla celów pracy jego wersję. Wyniki badań potwierdziły, że większość polskich banków dobrze wykorzystuje nakłady na IT i przedkłada je na poprawę swoich wyników, m.in. w zakresie wzrostu ilości klientów bankowości internetowej oraz liczby posiadanych przez nich kart płatniczych. Istotne dla autora stało się dokonanie analizy zachowań klientów banku, w tym tak bardzo ważnej dla każdego banku grupy klientów zamożnych. Specyfika tej grupy klientów (troska o własną prywatność, niedostępność, itp.) oraz ciągle jeszcze ograniczona liczba osób w Polsce o wysokim statusie zamożności powoduje, że w naszym kraju opracowania na jej temat są cały czas bardzo nieliczne. Stąd też koncepcja pracy, w której ważnym przedmiotem zainteresowań jest charakterystyka segmentu klientów private banking w Polsce pod kątem korzystania z nowoczesnych rozwiązań bankowych i wynikających z tego korzyści zarówno dla klientów, jak i oferujących im te usługi banków. Badania w tym zakresie wykonano za pomocą ankiety przeprowadzonej osobiście lub e-mailowo na próbie 232 najzamożniejszych klientów jednego z największych polskich banków uniwersalnych w okresie maj-sierpień 2005 roku na terenie województw małopolskiego, świętokrzyskiego i podkarpackiego. Polscy klienci zamożni coraz chętniej korzystają z nowoczesnych form kontaktu z bankiem, choć w krótkim terminie efekty dla banków nie są zadowalające. (streszcz. wg bazy: Nauka Polska)