ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT RIMBA MELINTANG KABUPATEN ROKAN HILIR

<p><strong>Abstrak : </strong>Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang menentukan kepuasan masyarakat. Pelayanan yang baik pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pelayanan publikyang dilakukan pada Kantor Camat Rimba Melintang Kabupaten Rokan Hilir. Objek penelitian ini adalah masyarakat yang melakukan pengurusan pada kantor Camat Rimba Melintang Kabupaten Rokan Hilir. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kecamatan Rimba Melintang yang melakukan pengurusan di kantor camat. Teknik pengambilansampel dilakukan dengan metode <em>accidental sampling</em>. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 99 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas pelayanan publik untuk variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati meyoritas responden menjawab tidak setuju(tidak baik) terhadap pelayanan publik pada kantor Camat Rimba melintang Kabupaten Rokan Hilir. Kondisi ini menunjukkan jika kualitas pelayanan publik ditingkatkan seperti dalam hal kedisiplinan petugas/aparatur, kemampuan petugas/aparatur dalam proses pelayanan, ketepatan waktu dalam melakukan pelayanan, memberikan jaminan legalitas dalam pelayanan, melayani dengan tidak membeda-bedakan masyarakat dalam memberikan pelayanan maka masyarakat akan merasa puas dari pelayanan tersebut.</p><p> </p><p><strong><em>Abstract :</em></strong><em> The quality of service is one of the factors that determine people’s satisfaction. Good Service will eventually be able to give satisfaction to nthe public. The purpose of this study is to analyze the public service performed at the district office of Rimba Melintang Kabupaten Rokan Hilir. The object of this study people who the maintenance in the district office of Rimba Melintang Kabupaten Rokan Hilir. Population in this research is the district community of Rimba Melintang Kabupaten Rokan Hilir who do the maintenance in the district office. Sampling technique was conducted by “accidental sampling”. The number of samples taken was 99 people. Data collection technique using questionnaires. Data analysisn using qualitative descriptive. Studies show that the quality of public service for the variable physical evidence, reability, responsiviness, assurance and empatymajority of respondents did not agree with public sevices at the district office of Rimba Melintang Kabupaten Rukan Hilir. These conditions indicate that if the quality of public services improved as in the case disciplinary officer apparatus, the ability of personnel apparatus in the service process, timeliness in the services, provide guarantees of legality in service, serving with no distinction between communities in providing the service, the people will be satisfied from these service.</em></p><p> </p><em>Key Word: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan, Masyarakat