Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Konsumen

Dalam situasi bisnis yang semakin kompetitif ini, satu jenis produk bisa diproduksi oleh beberapa perusahaan yang berbeda atau bahkan satu perusahaan akan menghasilkan satu jenis produk yang sama dengan label dan tipe yang berbeda. Dengan demikian para konsumen akan dihadapkan pada sejumlah pilihan dalam menentukan produk yang akan dibelinya. Seorang konsumen dalam memutuskan pilihan terhadap produk yang akan dibelinya itu tentunya berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu sehingga dirinya merasa puas terhadap pilihannya itu. Oleh karena itu para manager di perusahaan tersebut perlu memikirkan faktor-faktor apa saja yang menjadi prioritas utama sehingga tujuan untuk memenuhi kepuasan konsumen tetap tercapai. Keputusan yang diambil oleh para manager itu tentang faktor-faktor apa saja yang dijadikan prioritas didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan konsumen yang akan membeli produk tertentu. Dalam studi ini akan menggunakan analisis regresi untuk menaksir hubungan antara peubah-peubah bebas Xi dengan peubah tak bebas Y, dimana metoda atau teknik kuadrat terkecil akan digunakan untuk menaksir kofisien-koefisien regresi (bi) dalam persamaan yang berbentuk: Yi = b0 + b1X1i + b2X2i + ... + bkXki + ei, dimana ei menyatakan galat acak. Koefisienkoefsien regresi ini nantinya akan menentukan perubahan yang diharapkan dalam mengukur tingkat kepuasan konsumen yang berhubungan dengan setiap perubahan dalam peubah bebas ke-k. Dengan kata lain, akan ditentukan peubah-peubah X mana saja yang mempunyai peranan penting dalam mengukur tingkat kepuasan konsumen