A Method for Evaluating Software Communicability

Ferramentas computacionais são artefatos racionais determinados pela cultura do projetista e dos usuários. Comunicar premissas, escolhas e objetivos de design é uma tarefa complexa, sujeita a mal-entendidos e que leva a um amplo espectro de rupturas na interação humano-computador. Este trabalho apresenta um método que auxilia profissionais de IHC a avaliar a comunicabilidade sistemas interativos; não apenas em termos da efetividade de suas mensagens diretas aos usuários, mas também dos fluxos de conversas disponibilizados que deveriam permitir que rupturas de interação fossem evitadas. A proposta está fundamentada em uma base teórica semiótica, na qual sistemas são “porta-vozes ” de seus designers. Palavras chave Testes de usabilidade, Design de IHC, Semiótica, rupturas de comunicação. Computer tools are rational artifacts determined by the cultural background of designers and users. Communicating design assumptions, choices, and goals is a complex task, subject to constant misunderstandings that lead to a wide spectrum of breakdowns in human-computer interaction. This paper presents a method to help HCI practitioners evaluate the communicability of interactive systems, not only in terms of the effectiveness of their direct messages to users but also of the afforded conversational paths that should allow breakdowns to be circumvented. The whole proposal is tied to a semiotic background within which systems are like “discourse deputies ” of their designers