Add to ORKGAbstrakt. Porozumění vztahů se zákazníkem je důležitým aspektem firemního marketingu. Zatímco teorie sítí je v současné široce používaná v oblastech sociální a organizační vědy, formální techniky analýzy sítí nejsou využívány tak široce v marketingovém výzkumu. Hlavní důvod je ten, že získání potřebných dat není jednoduché a také nejsou nástroje, které by byly uplatnitelné v praktickém marketingu firem. Analýza sociální sítě však umožňuje studovat charakteristických vlastnosti sítí zákazníků a i jednotlivých aktérů v síti podle jejich pozice v síti, studovat vztahy v síti (například rozpoznat aktéry, kteří jsou schopni ovlivňovat další, atd.). Cíl tohoto příspěvku je ukázat některé koncepty použití síťové analýzy v oblasti marketingu a to v...